4.1. Diretrizes Gerais

Importante

Por se tratar de um marketplace entre usuários, o Desapega Escola atua apenas como intermediador.

Erro na cobrança: Houver erro comprovado na cobrança;

Cancelamento antecipado: A compra for cancelada antes da confirmação de envio;

Não entrega: O produto não for entregue pelo vendedor, mediante análise da plataforma.

4.2. Procedimento para Solicitação

O comprador deve abrir uma solicitação em até 7 dias corridos após o pagamento.

A equipe do Desapega Escola analisará o caso em até 10 dias úteis.

Em caso de aprovação, o valor é estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado.

Arrependimento: Arrependimento após o recebimento do produto;

Mau uso: Danos causados por mau uso do produto;

Produtos usados: Divergências leves de aparência entre fotos e item real (produtos usados).

Lembre-se: Produtos usados podem apresentar sinais normais de desgaste. Sempre analise as fotos e descrição antes da compra.

Para solicitar reembolso, envie um e-mail para:

Informações obrigatórias:

• Número do pedido

• Descrição detalhada do ocorrido

• Evidências (prints, fotos, se aplicável)

dias para solicitar

dias úteis para análise

5-7

dias úteis para estorno

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato:

🌐 Site: desapegaescola.com.br

📞 Atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h